Conditions d’annulation

1. Quand votre réservation est confirmée

Une demande envoyée depuis le formulaire du site, par téléphone ou par message est sans engagement. Votre réservation est confirmée lorsque :

• vous avez reçu votre bon de réservation, sur lequel figurent la date et l’heure de prise en charge ;
• et vous avez réglé la course ou versé un acompte.

Le paiement à l’avance est toujours privilégié : c’est lui qui réserve votre créneau et garantit votre prise en charge, y compris pour un départ à 4 h du matin. Dans certains cas (client habituel, demande de dernière minute…), le paiement peut se faire à bord, avec l’accord de votre chauffeur.

2. Le barème

3. Comment les délais se calculent

Le délai de 24 heures suivant la réservation court à partir de la confirmation de votre réservation : le moment où vous avez reçu votre bon de réservation et réglé la course ou versé un acompte.

Le délai avant la prise en charge se compte par rapport à l’heure de prise en charge prévue, celle qui figure sur votre bon de réservation.

La règle des 24 heures avant la prise en charge s’applique dans tous les cas : une annulation moins de 24 heures avant le départ ne donne lieu à aucun remboursement, y compris lorsqu’elle intervient dans les 24 heures suivant la réservation.

4. Comment annuler

Prévenez-nous par le moyen de votre choix. L’annulation est prise en compte à l’heure de réception de votre message :

• par téléphone : 06 16 94 63 62
• par WhatsApp : 06 16 94 63 62
• par e-mail : contact@toulousevtcpro.fr

Pour modifier un horaire, une adresse ou le nombre de passagers plutôt qu’annuler, contactez-nous le plus tôt possible par les mêmes moyens.

5. Informations légales

L’identité du prestataire et les coordonnées utiles figurent dans nos mentions légales.